Правила оказания стоматологических услуг в ООО "СИТИ-СТОМ"
1. Настоящие правила определяют порядок и условия оказания стоматологической помощи населению.
2. Правила оказания стоматологических услуг разработаны в соответствии с ФЗ №323 от 01.11.2011г «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», ФЗ РФ от 07.02.1992г №2300-1 «О защите прав потребителей», ФЗ от 30.03.1999г №52 «О санитарно – эпидемиологическом благополучии населения», Постановление Правительства РФ от 04.10.2012г №1006 «Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».
3. ООО «Сити-стом» (далее по тексту - клиника) является учреждением частной формы собственности и оказывает услуги в соответствии с лицензией на осуществление медицинской деятельности ЛО-52-01-003113 от 22 мая 2013 года выданной Министерством Здравоохранения Нижегородской области.
4. ООО «Сити-стом» оказывает следующие ус луги:
Доврачебная медицинская помощь по:
рентгенологии;
сестринскому делу;
стоматологии
Амбулаторно-поликлиническая медицинская помощь, в том числе:
при осуществлении первичной медико – санитарной помощи по:
стоматологии детской;
стоматологии
при осуществлении специализированной медицинской помощи по:
стоматологии, стоматологии детской, стоматологии терапевтической, ортодонтии, рентгенологии, стоматологии ортопедической, стоматологии хирургической.
ортодонтии,стоматологии, стоматологии детской, стоматологии ортопедической, стоматологии терапевтической, стоматологии хирургической.
5. Все специалисты имеют сертификаты и удостоверения по указанным специальностям.
6. Режим работы учреждения утверждается руководителем. Прием пациентов осуществляется в помещении клиники по предварительной записи. Время работы: понедельник – суббота с 09:00 до 20:00. По объективным причинам время работы клиники может быть изменено администрацией. Текущую информацию о работе специалистов и возможности записи на прием можно узнать у регистратора в помещении клиники или по телефону: 434-88-54
7. Стоматологические услуги оказываются населению в соответствии с требованиями, предъявляемыми к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенными на территории Российской Федерации. При оказании стоматологической помощи используются только сертифицированные стоматологические материалы. Применяемые методы диагностики и лечения, должны соответствовать медицинским показаниям и объективному состоянию пациента на момент оказания стоматологической помощи и применяться при условии его (пациента) информационного согласия (или согласия его законных представителей).
На каждого пациента оформляется амбулаторная карта стоматологического больного по форме №043/у (история болезни). В ней регистрируется исходное состояние, диагноз, ход и результат лечения. Лечащий врач знакомит пациента с планом лечения, стоимостью услуги, результатами до оказания стоматологических манипуляций.
При проведении дополнительных диагностических исследований и изменении плана лечения пациент получает дополнительную информацию об изменении плана и причинах его изменения.
8. Сведения о факте обращения пациента за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляют врачебную тайну (статья 13 ФЗ от 21.11.2011г №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации») и могут быть сообщены только самому пациенту. С письменного согласия пациента или его законного представителя допускается разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, другим гражданам, в том числе должностным лицам, в целях медицинского обследования и лечения пациента, проведения научных исследований, их опубликования в научных изданиях, использования в учебном процессе и в иных целях.
Предоставление сведений, составляющих врачебную тайну, без согласия пациента или его законного представителя допускается:
- в целях проведения медицинского обследования и лечения пациента, который в результате своего состояния не способен выразить свою волю,;
2) при угрозе распространения инфекционных заболеваний, массовых отравлений и поражений;
- по запросу органов дознания и следствия, суда в связи с проведением расследования или судебным разбирательством, по запросу органа уголовно-исполнительной системы в связи с исполнением уголовного наказания и осуществлением контроля за поведением условно осужденного, осужденного, в отношении которого отбывание наказания отсрочено, и лица, освобожденного условно-досрочно;
- в случае оказания медицинской помощи несовершеннолетнему для информирования одного из его родителей или иного законного представителя;
- в целях информирования органов внутренних дел о поступлении пациента, в отношении которого имеются достаточные основания полагать, что вред его здоровью причинен в результате противоправных действий;
- в целях проведения военно-врачебной экспертизы по запросам военных комиссариатов, кадровых служб и военно-врачебных (врачебно-летных) комиссий федеральных органов исполнительной власти, в которых федеральнымзаконом предусмотрена военная и приравненная к ней служба;
- в целях расследования несчастного случая на производстве и профессионального заболевания;
- при обмене информацией медицинскими организациями, в том числе размещенной в медицинских информационных системах, в целях оказания медицинской помощи.
9. Платные стоматологические услуги осуществляются в рамках договора об оказании платных стоматологических услуг.
При заключении договора пациенту предоставляется в доступной форме информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи, а именно:
- о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения;
- об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению;
До заключения договора клиника уведомляет пациента о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) исполнителя (медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу), в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.
Оплата за предоставленные услуги принимается регистратором - кассиром с выдачей кассового чека и акта выполненных работ. Эти документы подтверждают гарантийные обязательства клиники на период гарантийного срока. Справка об оплате медицинских услуг для предъявления в налоговые органы оформляется регистратором-кассиром при предоставлении пациентом кассовых чеков, актов выполненных работ и ИНН.
10. Клиника гарантирует выполнение санитарно - эпидемиологических мероприятий в соответствии с требованиями нормативных документов МЗ РФ к санитарно- противоэпидемическому режиму клиники.
11. По требованию пациента (законного представителя) клиника выдает информацию о медицинских вмешательствах, ксерокопии медицинских документов.
12.Пациент имеет правознакомится с настоящими правилами оказания медицинской помощи в ООО «Сити-стом»;
- вправе требовать от клиники предоставления полной и достоверной информации об условиях предоставления медицинских услуг, о квалификации специалистов, выполняемых услугах;
- выполняет рекомендации лечащих врачей и среднего медицинского персонала.
- предоставляет информацию о состоянии своего здоровья, необходимую для качественного планирования и оказания стоматологической помощи;
- в процессе лечения, извещает врача обо всех изменениях в состоянии здоровья, принимаемых лекарственных препаратах;
- своевременно, без опозданий является на прием, при невозможности явиться на прием заранее предупреждает регистратуру. При опоздании более 10 минут администрация имеет право отказать в приеме и взять на лечение другого пациента.
- при возникновении претензий и разногласий с лечащим врачом обращается к главному врачу или директору клиники;
подтверждает личной подписью предоставленную ему информацию, согласие на медицинское вмешательство, получение медицинской помощи;
При наличии обоснованных претензий к качеству оказания медицинских услуг пациент вправе требовать:
- безвозмездного устранения недостатков оказанной стоматологической услуги;
- соответствующего уменьшения цены оказанной стоматологической услуги;
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной стоматологической услуги своими силами или третьими лицами.
При оказании стоматологической помощи специалисты клиники информируют пациента:
- о методах диагностики, лечения, их особенностях;
- о возможных осложнениях, связанных с состоянием здоровья пациента, манипуляциями или медикаментозной терапией;
- об особенностях оказываемых стоматологических услуг;
- предупреждают пациентов обо всех причинах возможного снижения качества оказываемых услуг.
- обо всех последствиях в развитии настоящего заболевания в случае отказа пациента от проводимого лечения.
13. ООО «Сити-стом» организует внутренний контроль качества оказываемой медицинской помощи.